Разработка, внедрение, эксплуатация и вот это вот всё.
В настоящее время сложно предложить клиентам что-то действительно уникальное, конкурентная борьба переходит в иные плоскости. Сегодняшние клиенты довольно разборчивы. Цена продукта уже не всегда играет решающую роль, покупатели ценят сервис.
Естественно, многие компании придумывают различные способы привлечения и удержания клиентов. Рассмотрим вариант, как правильно настроенный на принятие входящих звонков телефонный сервис поможет не терять потенциальных и удерживать существующих клиентов.
Если требуется реализовать какой-то счетчик в дайлплане, удобно использовать переменную канала. Но просто так изменить её значение, прибавляя единицу, не получится.
Иногда можно потерять довольно много времени, пытаясь в консоли астериска отловить ошибку выполнения agi скрипта, или просто внешнего приложения, запускаемого из дайлплана. Есть один способ, который в документации в явном виде не описан, но очень помогает. Мы запустим asterisk в режиме, похожем на монопольный в 1С, при этом будем видеть в его консоли все предупреждения и ошибки.
Это перевод статьи. Раньше желания переводить не возникало, но статья очень понравилась, наверное, из-за того, что сам наступал уже на подобные грабли. Перевод достаточно вольный, но суть передает верно. Если хоть одному начинающему разработчику поможет эта статья, труды мои будут не напрасными :).
Оригинал статьи доступен по адресу http://bryce.is/writing/code/jekyll/update/2015/11/01/3-go-gotchas.html.
В работе оператора колл-центра часто возникает необходимость проиграть в канал заранее заготовленные голосовые файлы, например, адреса офисов и режимы работы.
Рассмотрим вариант решения данной задачи на базе IP PBX Asterisk.
В данный момент занимаюсь разработкой собственной универсальной системы автоматизации бизнес-процессов, которая называется Blank. Данный проект интересен тем, что позволяет построить практически любую информационную систему в кратчайшие сроки. В одном довольно простом конфигурационном файле описывается как структура данных, так и бизнес-логика. Платформа сама создаёт готовый пользовательский интерфейс для работы с данными сразу после описания их структуры. Задействованы многие современные технологии. Это и Go, React.js, WAMP, встроенная база данных. Гибкая настройка прав, автоматическая генерация клиентского интерфейса, простая интеграция с существующими системами. Бизнес-логика описывается на хорошо знакомом Javascript и выполняется с помощью движка V8.