Проигрывание файла при телефонном разговоре

В работе оператора колл-центра часто возникает необходимость проиграть в канал заранее заготовленные голосовые файлы, например, адреса офисов и режимы работы.

Рассмотрим вариант решения данной задачи на базе IP PBX Asterisk.

Пример для FreePBX, для голого астериска все делается ещё проще.

Первым делом, нужно добавить сочетание клавиш на вызов макроса в features.conf, или для FreePBX в features_applicationmap_custom.conf:

playsound => *6,callee,macro,playsound

По нажатию в разговоре *6 вызовется макрос playsound

Важный момент, нужно добавить возможность вызова макроса. Для этого либо в дайлплане присваиваем переменную:

exten => _+x.,n,Set(DYNAMIC_FEATURES=playsound)

Либо в extensions.conf пишем в секции [globals]:

DYNAMIC_FEATURES=playsound

Макрос и нужный контекст в дайлплане:

[macro-playsound]

exten => s,1,AGI(create_spy.php,${CHANNEL})

; end of [macro-playsound]

[spy]
exten => 1,1,Chanspy(${chan},v(-4)wqBbE)
exten => 1,n,Hangup

exten => 2,1,Answer
exten => 2,n,Set(VOLUME(TX)=-3)
exten => 2,n,Playback(${audio})
exten => 2,n,Hangup

; end of [spy]

Файл create_spy.agi:

#!/usr/bin/php -q

<?php

$par=$argv[1];
$channel= $par;

    $uid=time();
    $f1=fopen("/tmp/$uid.call","w");
    fputs($f1,"Channel: LOCAL/[email protected]\n");
    fputs($f1,"MaxRetries: 0\n");
    fputs($f1,"RetryTime: 600\n");
    fputs($f1,"WaitTime: 30\n");
    fputs($f1,"Context: spy\n");
    fputs($f1,"Extension: 1\n");
    fputs($f1,"Priority: 1\n");
    fputs($f1,"Set: audio=custom/VOICE_FILE\nSet: chan=$channel\n");
    fclose($f1);
    system("mv /tmp/$uid.call /var/spool/asterisk/outgoing/");

Здесь VOICE_FILE - это проигрываемый файл. Не забыть сделать chmod +x /var/lib/asterisk/agi-bin/create_spy.php ну или где в нашем дистрибутиве расположены agi скрипты.

Само собой, можно сделать все через AMI, в данном случае, была задача показать вариант решения вопроса. Реализация за вами!